Uber Eats（ウーバーイーツ）って危ない、汚い？実体験レビュー&トラブル回避術

コラム・雑記

2020.03.012024.06.10

海外初の出前サービス「Uber Eats（ウーバーイーツ）」で出前ポイ捨て、苦情、食品廃棄などの負の側面があるという報道がされていますね。

ですが、実態はどうなんでしょうか？世間の評判と実体験をまとめてみます。

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Uber Eatsを使ってみる

Uber Eats（ウーバーイーツ）の悪いニュース
Uber Eats（ウーバーイーツ）の仕組み
1. 注文するときに気をつけるポイント
2. 配達員をするときに気をつけるポイント
Uber Eats（ウーバーイーツ）のメリット
1. 宅配でUber Eats注文するメリット
2. Uber Eatsの配達員をするメリット
Uber Eats（ウーバーイーツ）へ登録

Uber Eats（ウーバーイーツ）の悪いニュース

パッと調べると、「配達員の態度が悪い」「配達員にご飯を捨てられた」という苦情が出てきます。

ウーバーイーツ、受け取ってないのに配達済みになってたから探してみた。
ゴミ捨て場で見つけた。
お店の人の入れてくれたチラシが物悲しい。 pic.twitter.com/FgdYcljTkI
— ヤマダイサナ (@isana_casual) December 4, 2019

Uber Eats頼んだら、配送30分ぐらい遅れたうえに、スープこぼされてグチャグチャになってたから受取拒否したら、マンション共有部分に投げ捨てられてた。かなりありえないんだけど、サポートに連絡したら、個人事業主だから関与できない、勝手に警察に連絡しろの一点張り。ありえない…。@UberEats_JP pic.twitter.com/MxqpA46x3t
— Junya ISHINO/石野純也 (@june_ya) October 5, 2019

x.com

こういう苦情ですね。最後のは配達員（パートナー）の苦情です。

正直当事者であれば悲しい気持ちになるニュースですし、楽しみにしている出前で嫌な体験をしなければいけないというのはいやなものです。

海外でも#fuckubereatsというハッシュタグでウーバーイーツの配達遅延や配達員の低報酬を訴える動きが広まっているようです。

とはいえ、私自身配達員としても消費者としてもウーバーイーツを使っていてこのような事件にあったことはありません。（たまに嫌なお客さんがいたことはありますが）

こういう被害に遭わないようにするには、Uber Eats（ウーバーイーツ）の仕組みを配達員・消費者が共々理解する必要があると思っています。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の仕組み

Uber Eats（ウーバーイーツ）の仕組みは簡単に言うと「個人事業主が飲食店の食事を配達してくれるサービス」です。

配達をしてくれる配達員（パートナー）は、Uber Eatsの社員でも飲食店の社員でもありません。個人事業主として経営者のような独立した存在として、飲食店と消費者をつなぐ業務を代行しているのです。

注文するときに気をつけるポイント

ですので、前述の苦情の中には「遅れたから受け取りを拒否した」と言う声がありましたが、もしこういうケースの場合は配達員にのみ責任があるというよりは「Uber Eats」「飲食店」「配達員」それぞれに責任があると考えた方がいいでしょう。通常の出前であれば「飲食店」だけに責任があるので、その点が違いですね。

（ここを勘違いして配達員にクレームを入れると、自分に責任がないのに理不尽に怒られたと感じてトラブルになる可能性があるということです）

あと、最近聞いた事例だと「販売員が勝手にポテトを食べていた」とか「こぼしたスープをかき集めていた」とかのケースも聞くので、ウーバーイーツで運ばれる際の袋が破れていないか、汚れてないかは注意したほうが良いでしょう。